校園網路
常見問題回應
「校園網路」常見問題
如有以下情況可聯絡網管將問題回報資訊網路組(04-22840306轉732) 。
Q：救命! 我連不上網路….
A1：請先初步確認斷網現象
先檢查一下你是不是因攻擊行為被計算機及資訊網路中心斷網，可查IP被鎖(因中毒/Spam)名單。
檢查你的設備網路線是否安置妥當(有線)，是否選擇正確網路代號(無線)。
網路釐清是否只有某些網站去不了還是所有網站都不能用；旁邊同事或同學的電腦是不是都不能連線，還是只有你的。
A2：尋求協助
聯繫你的單位網管尋求協助。
如果你找不到網管或是不知道網管是誰，請直接聯繫計算機及資訊網路中心網路組。
提供您上網時間、地點、描述斷網現象，縮短網路查錯及解決問題時間。
Q：使用網路時常有問題，是大樓出問題或是學校網路不正常？我該如何求助？
A1：確認校園網路是否有維修正在進行
校園網路設備重大問題修復需要調整或計畫性維修，這類訊息我們都會提早在計算機及資訊網路中心網站首頁公告，並即時告知維修進度。維護通常某些程度上會影響網路使用，你可以藉此管道了解。
A2：尋求協助
如果你確定是大樓內部網路的問題，可以尋求單位網管協助；如果你不確定問題所在，請直接聯繫計算機及資訊網路中心網路組，尋求協助。
Q：我的網路連線龜速，剛剛還好好的，我受不了了…
A1：如果只是某些網站慢
可能是對方伺服器負載過重(例如搶票、搶課等)回應太慢，等尖峰過後情況就會好轉。
A2：如果去哪都慢
你可能已經超流被計算機及資訊網路中心限速，或是網路系統出問題了。關於超流，你可以先檢查你的目前單日使用即時累積流量(中興大學校園 Top 1000 流量排行)。
A3：尋求協助
聯繫單位網管確認問題所在，若非單位內部網路問題，單位網管會幫你反映給計算機及資訊網路中心，尋求協助網路除錯並解決問題。你也可以直接聯繫計算機及資訊網路中心網路組，我們會協助你解決問題。
Q：有些網站我連不上，有些卻可以正常連線，計算機及資訊網路中心沒在管嗎?
A：計算機及資訊網路中心負責網站連不上，請告訴我們，我們會立即處理盡快復原；如果不是我們負責的網站，也歡迎告訴我們，我們會幫忙釐清是網路因素或是標的網站故障。
Q：校內網頁不能上，但校外可以?
A：這個可能是您的電腦對校內主機發出攻擊行為被防火牆擋住，自動會禁用24小時，排除問題後加以佐證可以請計算機及資訊網路中心手動解開。
Q：校外網站不能上，但校內可以?
A：這個可能是你的IP因資安被放到學校的黑名單，或是IoT設備被擋在校內使用，排除問題後加以佐證可以請計算機及資訊網路中心手動解開。
Q：校外某個網站不能上，但是手機4G可以?
A：請聯繫單位網管告知計算機及資訊網路中心，可能需要從雙方路由或防火牆檢查。
Q：單位網頁明明是計算機及資訊網路中心管理，為什麼斷線了沒處理?
A：計算機及資訊網路中心是提供環境包含電、空調、網路、實體空間與虛擬環境給單位使用，但是系統維運包含版本更新、漏洞修補與斷裂鏈結是要單位與配合的系統廠商來維護，如發生資安事件，本中心還是會停止其網路運作直至問題排除。
Q：網路連線不穩定，斷斷續續，時好時壞，為什麼?
A1：常見網路連線不穩定原因包括：計算機及資訊網路中心在進行系統維護(通常會是在下班時間執行)，或是你的上網設備(筆電、桌機等)線路接觸不良，或是上網所在本地端設備(系所網路交換器)及線路運作不穩。
A2：當你網路連線不穩，建議你採取以下步驟：
檢查首頁訊息公告，確認計算機及資訊網路中心是否正在線路及系統維護。
檢查你的網路線是否有鬆脫現象，或是無線網路訊號太弱。
聯絡你的單位網管或是計算機及資訊網路中心網路組，尋求協助除錯。
A3：計算機及資訊網路中心對於校園網路運作採取隨時監控方式確保品質，全域性與架構性的問題我們會及時發現並解決。本中心對校園網路實時監控的StealthWatch系統會自動學習，使網管人員可以從趨勢報表提早發現問題，阻止危機發生。
Q：網路就是要吃到飽，為什麼學校網路要限流，超流會被斷線嗎?需要大流量，我要怎麼辦？
A：網路頻寬是一種有限資源，不可能開放給大家不限額度的使用，有人在短時間內網路用量異常大而占用過多流量，便會排擠到其他人使用網路的品質，所以必須對使用者降低其網路速度以減緩其消耗的流量，進而避免其他用戶受其影響，這樣的限制就稱為網路通信公平使用原則。
校園網路目前提供每一位使用者每日用量是下載10GB/上傳5GB，這麼做是因為校園網路連外頻寬有其上限，我們必須藉由規範頻寬使用，保障所有使用者正常使用順暢。
超流是否會斷線？超流並不會被斷線，你還是可以繼續使用網路，但是速度會變慢，隔日網路就會恢復正常。
有特殊學術或研究需求使用者，可填寫IP超流申請表並經指導教授同意後送到計算機及資訊網路中心2F網路組提出申請。通過審核使用者IP可免除超流管制。(如需跨年度申請者，因系統結算到年底，請於次年初再次提出申請)
依台中區網中心規定，單一IP每日流量總額下載4G/上傳4G。最大彈性，校園區下載10G/上傳5G，宿舍區下載7G/上傳4G。超流設備連外網路會降速，隔日自動恢復，單日網路流量即時報表詳見中興大學校園 Top 1000 流量排行。
Q：網管說我電腦中毒被斷線，為什麼中毒了就不能使用網路？我該如何處理？
A：網管通知你中毒，代表計算機及資訊網路中心已經偵測到你的電腦正在攻擊別人的電腦，有些木馬病毒並非要竊取你的電腦資料，而是藉由你的電腦當跳板受控於駭客，按照駭客的命令與指令展開阻斷服務、攻擊或傳送垃圾資訊，也就是你的電腦變成所謂的殭屍電腦（Zombie computer）。為了校園網路安全，我們必須限制你的電腦連網。處理方式如下：
可以使用防毒軟體進行健康檢查，並將受影響檔案或程式移除。另外，我們建議的方式則是先備份你的重要資料，重新安裝電腦系統及防毒軟體。
後續若要重新連網根據資安規定，你必須提供上述佐證，確認惡意程式已移除，本中心才會重新放行。
計算機及資訊網路中心有提供正版授權的防毒軟體給全校教、職員及學生合法使用。可經由興大入口/單一簽入網站的雲端軟體服務選項，下載學校提供的防毒軟體。
Q：網路有問題，是否有方法先行排除或檢測？
A1：先檢查網路是否斷線或無法辨識的網路
如果是斷線請檢查網路線或網路孔是否遭受破壞或拉扯，可以先拿另一條好的線交叉測試或試別的網路孔。
如果是無法辨識的網路，先檢查IP是否跑掉，多半是抓不到IP的原因，但抓不到IP原因很多，例如:網卡壞了、網卡驅動程式壞了、上一層發IP的設備壞了，中毒等原因…也可以連繫單位的網管先行排除。
如果有抓到IP是140.120.X.X開頭，但是不通，那有可能是被某層設備擋住，有可能是中毒的原因或是超流。
如果有抓到IP是192.168.X.X開頭，但是不通，那有可能是上一層IP分享器或無線基地台被某層設備擋住，有可能是中毒的原因或是超流。
A2：再檢查是否整間實驗室不通、或整層樓不通、或整棟不通還有全校性的問題
實驗室不通請檢查是否有集線器、交換器是否壞掉，一般可以看主線(通常有標示或寫線號，少數是什麼都沒寫)燈號是否有亮，或是直接拿一台筆電接主線，把IP重新設定後，如果主線是好的，那集線器或交換器應該是壞了，也有可能是大家都接同一台無線基地台，導致超流。
整層不通通常是該層樓的L2交換器有問題，或是底下有人發廣播封包導制機器效能資源被耗光，可以與網管連繫，網管需要協助可以聯絡計算機及資訊網路中心。
整棟不通通常是該層樓的L3交換器有問題，可以先與網管連繫，網管需要協助可以聯絡計算機及資訊網路中心 。
全校性的問題計算機及資訊網路中心會先知道，如果是例行維護會先公告，非例行性故障通常已經在努力排除中了。
A3：網路慢的原因也有很多，超流、中毒、同一層有人狂發廣播封包…
先上網檢查是否在超流名單。
一樣是交叉測試看隔壁同學有沒有覺得慢，沒有的話應該要從你底層設備開始檢查，可能中毒可能超流; 有的話可能發生在同一層交換器有人在發攻擊行為。
廣播封包狂發的情況很多，有人中毒發作通常是不自知，需連繫單位網管與計算機及資訊網路中心同時對測，有時候需要從交換器一條一條拔線測試。
